Cuando tus equipos fallan,tu soporte ya está cubierto
Cobertura técnica recurrente para empresas sin área de sistemas: soporte remoto por chat y escalación a visita cuando se necesite, con seguimiento y control.
- ✓Sin costos inesperados (bajo alcance)
- ✓Soporte documentado por ticket
- ✓Inventario y control de equipos
- ✓Escalación a visita según plan
¿Qué cubre la póliza TekShield?
Diseñada para resolver rápido lo común y escalar a visita cuando sea necesario.
Soporte remoto
Atención por chat para fallas comunes, configuraciones y guía paso a paso.
Visitas técnicas
Cuando no se puede resolver remoto, se agenda visita según eventos disponibles del plan.
Seguimiento y control
Historial de solicitudes, atención documentada y control de eventos.
Qué no incluye
- • Refacciones o piezas (corren por cuenta del cliente)
- • Equipos fuera del inventario registrado
- • Daños por golpes, líquidos o desastres
¿Cómo funciona?
Un flujo claro: inventario, asistencia remota y escalación a visita cuando aplique.
Levantamiento e inventario
Registramos equipos y características para atender más rápido.
Asistencia por chat
Guiamos pasos y documentamos la solución en tu ticket.
Escalación a visita
Si se requiere, validamos eventos disponibles y coordinamos técnico.
Cobertura técnica adaptada a tu empresa
No vendemos paquetes genéricos. Primero levantamos inventario y entendemos tu operación; después definimos el número de visitas mensuales y el nivel de respuesta que necesitas.
TekShield Base
Respaldo confiable sin complicaciones.
SLA
Respuesta en hasta 48 horas
- Soporte remoto por chat (incidencias comunes)
- Levantamiento e inventario inicial de equipos
- Registro y seguimiento de tickets
- Documentación de cada atención
- Escalación a visita técnica (según eventos incluidos)
La cobertura y número de eventos se definen tras el inventario técnico.
TekShield Plus
Más rapidez y enfoque preventivo.
SLA
Respuesta en menos de 24 horas
- Soporte remoto prioritario
- Recomendaciones preventivas basadas en inventario
- Mayor número de visitas técnicas mensuales
- Reporte mensual de incidencias y estado general
- Seguimiento proactivo de equipos críticos
Ideal para empresas sin área de sistemas.
TekShield Premium
Operación crítica y continuidad del negocio.
SLA
Prioridad alta personalizada (SLA por contrato)
- Cobertura ampliada y horarios extendidos
- Mayor capacidad de eventos de visita
- Estandarización y hardening básico
- Roadmap trimestral de mejoras técnicas
- Atención preferente por asesor técnico
Cotización 100% personalizada. Requiere diagnóstico técnico previo.
Importante: la cotización y el número de eventos (visitas) se definen tras el inventario técnico y el nivel de SLA elegido (Normal 48h / Premium <24h).
Preguntas frecuentes
Resolvemos lo más común antes de contratar.
¿Esto es soporte o es como un seguro?
Es una póliza de cobertura técnica: pagas una mensualidad y tu soporte queda cubierto bajo un alcance definido (remoto + escalación a visita).
¿Qué pasa si el problema requiere refacciones o equipo nuevo?
Las refacciones o equipos corren por cuenta del cliente. Nosotros diagnosticamos, recomendamos y coordinamos la solución.
¿Atienden fuera de horario?
Depende del plan. Podemos definir ventanas extendidas o atención crítica bajo cotización.
¿Cómo se solicitan los servicios?
Por chat/ticket. Se documenta el caso, se intenta resolver remoto y si aplica se agenda visita con base en los eventos del plan.
Solicita información
Déjanos tus datos y te contactamos para recomendarte el número ideal de eventos según tus equipos y operación.
